移动分公司工作总结

时间:2024-08-28 09:50:11
移动分公司工作总结

移动分公司工作总结

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,是时候写一份总结了。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是小编为大家收集的移动分公司工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

移动分公司工作总结1

一、主要工作情况

(一)深入开展“通信质量提升年”、“融合创新服务年”二项活动。

积极响应上级的号召,深入开展各项经营活动,确定了“拓宽渠道、做大通信”的发展目标,以开展“通信质量提升年”活动为抓手,深化通信改革,狠抓常规管理,推进有效拓展,把主要精力落实到全面提升通信质量上,形成了良好的工作局面;以开展“融合创新服务年”活动为动力,抓“服务项目、服务企业、服务基层、服务群众”为主要内容的落实,进一步转变工作作风,提升创业服务水平;同时,为增进交流,组织骨干员工赴兄弟公司学习考察,借鉴吸收先进的通信工作经验;开展了2次“走公司、看变化”交流学习活动,让公司看先进找差距,主动加压,提升动力,促进工作的提高。从总的情况来看,二项活动取得了较好成效,广大干部和员工思想进一步解放,通信观念进一步更新,服务意识进一步增强,工作作风进一步转变。

(二)全力推进质量通信

第一,积极构建平安、文明企业。

一是狠抓安全常规管理。组织了公司安全管理班,完善了安全常规管理制度、月报制度、排查制度、值班巡查制度、重大事故报告制度和安全工作应急预案制度,组

织60余名员工参加了全省安全知识答题,公司安全管理水平得到了较大的提升。二是建立和完善了公司安全责任制,印发了《县移动分公司安全事故责任追究办法》,各部门、中心、班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组,形成各部门、各岗位、各班(组)齐抓共管的安全管理机制,对几起突发事件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置,切实保障领导、员工生命和公司财产安全。三是开展系列安全大排查活动。联合消防大队、安监局、公安、工商、文化、卫生等部门进行安全大排查,整治净化公司环境。

第二,优化网络工作扎实有效。

xxxx年随着其它运营商的竞争力加强,我公司网络优势不明显,在新形势下,我公司形成了以客户感知为导向,逐步提升网络质量为网络工作的重点工作,公司通过客户发现网络盲点来布局建设投入以及优化工程的安排,通过扩充基站数量,优化网络信号等,切实进一步强化了我司网络竞争优势。

第三,加大了渠道建设及运营力度:在各级的努力下,大力兴建渠道。并为提升渠道的运营能力,公司通过成立渠道协会、渠道经理驻店帮扶等具体措施,以协会成员的“善为”带动其他渠道,做好“传、帮、带”的作用,传递声音、信息互通、出谋划策,进一步引导渠道,增强信心、真诚合作、真正将大众市场做活把牢,同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整体素质及对公司的忠诚度。

第四,创新了客户服务模式提升客户满意度:全面落实公司五项禁令要求,主动有效引导客户,客户投诉量及投诉率呈逐月下降趋势。

第五,内部管理逐步完善,综合支撑能力进一步提升:公司从安全管理、环境打造、企业文化、财务管理、费用管理、仓库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度,使工作细化到每个环节,责权到人,快速支撑为公司有效发展奠定了基础。此外,公司以适度缓解员工压力为根本,多方式实施员工关爱计划,比如:组织员工参加省市公司相关的EAP培训,开展室内室外的减压活动(“五.四”组织野外烧烤及卡拉OK赛,桔园摘桔、年终迎新聚会等有利身心健康的活动),员工生日关怀,对生活困难的员工进行帮扶,并在公司建立活动室,配备乒乓球、台球,健身器材等娱乐健身设施,无偿提供员工使用。

二、工作成效

一年来,我公司总体运营情况良好,各项业务在全市排前列。不仅如此,公司白云路营业厅还荣获“省青年文明号”称号,公司员工素质、薪酬都有大幅度提升。公司还在积极践行企业责任方面做了大量的工作,真实彰显了良好的企业形象,在社会上获得了高度的评价。

三、存在的主要问题和今后努力方向

我县的通信工作虽然取得了一定成绩,但仍然存在一些不容忽视的问题:

一是落地执行力度不到位。对公司下达的各项政策响应不快,执行力度不够,致使公司各项工作滞后。

二是业务发展质量和效益有待提升。整体有改善,但客户大进大出情况有待改善,两比三比优势迂回不定,市场营销效率有待进一步提高,成本控制优化大有空间;

三是员工整体素质有待提升。初级人员偏多,高职级人员溃乏。客户经理的专业素质偏低等是制约发展的一大瓶颈。

四是公司跨部门沟通协调能力有待提升。

五是网络优势呈下降趋势。关键网络指标较差:基站拥塞率较高,基站断站率较高,基站每载频耗能太高等造成网络投诉居多,给整体运营带来压力。

针对这些问题,我司今后将加强以下方面工作:

一、队伍能力的打造:

1、渠道运营能力有大的提升;

2、主管能力的全面提升,打造一支优秀称职的主管队伍;

3、打造几支专业队伍:经营活跃度高的渠道队伍;战斗能力强的区域中心队伍;精炼的客户经理队伍;技术过硬的网络维护队伍。

二、市场掌控能力进一步提升

以“客户感知”为导向,加强网络基础建设和优化服务

1、强化基础管理,确保网络质量

2、根据市公司活动要求,着力“一月一事”,消灭网络短板

3、抢占有利资源,提高网络建设质量

4、提高综合管理水平,打造一支有凝聚力、有责任感的网络团队。

三、内部支撑服务能力的提升

1、进一步加强制度制定落实工作,实现标准化管理,进一步建立健全各项相关规章制度,加强公司相关制度的监督、检查、落实情况。

通过管理办法促进各归口工作的严谨性和时效性,实行固定资产管理专人定期负责,库房专人标准化管理,车辆管理实行安全管理责任制等。

2、整合部门内部资源,提高工作效率。进一步明确综合人员的工作范围及职责,加强部门人员专业知识的培训。

3、提升成本预控能力

4、按月制定全年的工会活动计划,进一步加强工会活动组织能力,丰富员工的工余生活。

5、进一步按照公司的培训制度,针对员工薄弱环节开展培训活动,如:业务学习、专业技能学习、办公软件操作提升学习等。

通过总结过去的工作经验,吸取经验教训,发扬优良的工作作风,将按照省、市公司的发展思路,结合本地的客观实际情况,xxxx年我们在巩固现有资源的基础上,加大对网络、市场、综合等方面的工作力度,保证各项工作持续、稳定、快速发展,努力开创新局面。

移动分公司工作总结2

20xx ……此处隐藏6027个字……50.9%,运营收入增长率15.64%,在全省35县考核中排名第2;净增客户1.04万户,通话净增市场占有率36.3%,新增市场占有率64.98%,增值业务收入占比30.22%;上半年TD客户到达数为2.3万户。

终端销售:上半年我公司销售各种智能终端25615部。其中自办销售4765部,代办销售20850部;网上商城在线支付销售智能机756部,网上销售为公司节约成本119.93万元;B2B平台二季度累计定购终端2332部台,订购量占比为20%。

中高端保有:上半年我公司中高端保有率为92.1%。其中,营业部捆绑保有中高端用户7280,社会渠道捆绑保有中高端5046户。营业部捆绑保有存量用户39432,社会渠道捆绑保有存量用户78189户。

宽带发展:上半年自建和广电合作净增宽带用户2153户。

信息化收入:20年,我公司政企客户部面对信息化收入的巨大压力,认真制定应对方案,紧盯KPI指标,以专线、IMS为核心,结合量酬考核,一是加快对未渗透AB类集团的谈判,争取有线接入全面到位;二是关注工业园区、经济开发区两类重点聚类市场,加快语音及信息化业务拓展;三是重视“一网通”业务的发展,在光纤已覆盖但对价格又较敏感的乡镇分支机构集团,加强对一网通业务的统谈工作,争取全面渗透。我公司上半年共完成信息化收入285万元,由原来的月均完成24.8万元提升至月均完成40万元左右。上半年共成功洽谈了司法专网、卫生专网、供电专网等多个项目。而且在视频监控项目、集团行业手机报拓展等方面也取得了很好的成绩。

渠道建设:1-6月份新建联网特许经营网点8家,新建网点分布在城区核心商圈及落后区域,新建网点有效弥补了区域渠道弱覆盖问题;放号三方渠道占比:截止6月27日,我公司放号渠道三方占比为65.71%,达到市公司考核65%的考核要求;按照市公司核心渠道拍照保有情况,我公司年初拍照核心渠道82家,截止6月28日,保有数为61家,核心渠道流失率全市最低。

乡镇营业部转型建设:按照省、市公司乡镇营业部转型要求,上半年我公司积极做好乡镇营业部人员优化及功能定位,强化渠道经理队伍建设,跟踪营业部属地化管理工作。乡镇营业部由服务型转向销售利润型转变。我公司率先在全市进行乡镇营业部模式调整,从“人员优化”、“结构调整”、“绩效考核优化”、“职责明确”以及“政企协同”方面,加强乡镇营业部对于区域市场的管理与支撑,发挥乡镇营业部“桥头堡”作用。

综合评比:上半年,我公司在全省各县公司综合评比中位居第7位。

主要做法:一是针对年初制定的经营发展指标,进行任务细分,精耕细作。做到人人有指标,事事有落实。巩固优势项目,抓好薄弱环节。二是落实市场重要指标监控考核机制,执行区域市场占有率联动考核,落实市场重要指标的跟踪、对接。三是不断提高渠道运营能力,建立以渠道经理为核心的社会渠道服务队伍,带动提升社会渠道销售能力。通过每周编辑制作《社会渠道手机报》,让社会渠道及时了解公司动态。四是开展各种形式的劳动竞赛,在节假日、下班时间,组织人员到小区常态化开展营销活动并监督营销落地效果,确保营销有的放矢。五是通过培训、考核、通报、对接等机制不断提升服务水平。

(二)网络建设与支撑方面

工程建设方面,我公司城区目标站址全年总任务40处,上半年已完成24处;汇聚机房建设全年任务4处,2个正在进行土建,2个已设计勘察完毕,待图纸出版即可开工;宽带工程,全年覆盖目标16638户,已完成100.4%;GSM16.1期开通2G基站10个,上半年2G基站总数达347座。TD6.2期工程,在三县率先完成。目前已完成64个TD基站入网,TD基站总数达到83个。

主要做法:一是围绕全年工程任务,大力抓好目标站址选址、家庭宽带和汇聚机房建设等重点工程,责任到人,确保各项工作按时完成。二是重点关注节假日、特殊日期,保障通信畅通:我公司在春节期间扩容了69站次;春季乡镇庙会网络调整了79站次;重点保证了高考、中考等特殊时段的网络平稳运行;配合市公司完成了第三方测试保障,上半年KPI各项指标都达到优秀。三是通过强化对代维人员的培训,提高代维人员的技能。我公司上半年网络质量考核排名第二。

(三)内部管理方面

一是做好日常管理工作。上半年,我公司在综合管理方面注重细节管理和人性化管理,从管理细节入手,认真抓好日常工作生产中的每一个环节,通过“5S”管理,“六点工作法”等等使工作有序开展。二是借助省文明大展台推动企业综合治理、文明创建工作等工作的开展。省文明大展台是省文明委对省级文明单位的统一要求,要求各文明单位在省文明网站上都要建立自己的宣传平台,把本公司每次开展的文明创建活动记录中去。我公司文明创建展台共开设了道德讲堂、企业文化、文明餐厅等6个栏目,发表文章30余篇,有力地宣传了企业形象。三是开展各种形式的培训,提升员工素质和执行力。今年以来,我公司通过员工交流、知识竞赛、外出培训,网上学习等各种形式的培训提高员工素质和执行能力,不断加强对公司干部职工科学文化知识和业务技能的培训,在全公司形成了自觉学习,努力学习的良好氛围,职工在线学习通过率90%以上。四是通过开展各种形式工会活动,增加员工凝聚力,向心力。今年上半年,我公司共开展了员工短途旅游、五一乒乓球比赛、棋类比赛,六一儿童节活动等多项比赛。五是通过开展困难帮扶活动,信息化建设等大力树立社会形象。今年上半年,我公司领导班子开展困难帮扶活动,帮扶了岳坊镇5个困难家庭。

二、存在问题、困难以及原因分析

(一) 市场经营管理方面

一是三方净增通话市场占有率仅占36.3%,与50%的目标差距较大;二是智能终端销售,完成全年目标的34.27%,与时间不同步;三是宽带用户完成1797户,完成任务的36.82%;四是信息化收入结构不理想。五是渠道的优化提升开展不力,上半年仅优化8家低效能渠道,渠道的淘汰机制发挥不充分;六是社会渠道终端销售能力不足:店均终端销量16.78部,低于全市水平;终端销售低于20部占比57.89%全市最高;七是存在一些低效益营业部,目前仍有板桥、岳坊、篱笆、范集等营业部为公司考核的低效益营业部,亟需提升营业部盈利能力。

(二)网络建设支撑方面

一是家庭宽带用户投诉较多,故障处理不及时,宽带故障抢修超时,宽带装维队伍人员能力不足。二是员工执行力有待加强,经常存在执行不力现象,具体表现就是应急电话经常无人接听,接听后不能及时处理。三是代维管理方面,不能按计划执行,代维作业时有超时,代维管理监督不到位现象时有发生。

(三)内部管理方面

一是一些部门管理松懈,上级下达任务需要多次督促,执行力有待提高;二是信息宣传工作完成较差,落后时间进度很多。三是对创新工作重视不够,创新工作开展缓慢,没有任何创新项目。四是坏帐率居高不下;五是成本控制意识有待加强,个别项目超支,而另一些项目则完不成指标等等。六是上半年库存物资周转率平均为50.9%,离省公司要求65%的指标差距很大,有待下一步提升。

《移动分公司工作总结.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式